为配合东昌湖旅游区4A级景区复审，提升服务质量，８月２日—３日，公司按照集团要求，组织本公司导游、讲解员、售票员、游船驾驶员等直接为游客提供服务的一线窗口服务的工作人员共49人，到集团参加了为期两天的礼仪培训，培训邀请了聊城职业技术学院旅游管理学院院长卢萍主讲。
      培训中，卢萍老师围绕景区服务仪表形象礼仪、举止礼仪、沟通交流礼仪、接待礼仪实践、景区服务意识和职业精神、景区各岗位服务体验等方面，运用通俗易懂的语言，向大家做了细致全面的讲解，结合生动的礼仪活动案例，深入浅出地讲解了仪态、着装、接待等礼仪基础知识，通过现场互动、模拟演练等方式，把单调枯燥的礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，增强了员工对礼仪知识的直观理解，激发了大家的积极性与参与性，并就实际工作中的礼仪问题与培训人员进行了互动交流。
      参训期间，公司员工认真学习、训练，并表示回到岗位将学以致用，更好服务广大游客！
      此次培训使员工对礼仪有了更新、更全面的认识，进一步提高了礼仪意识，规范了礼仪行为，为提升企业整体形象、提高服务水平奠定了坚实基础。

    （图/文 人力资源部 王晓燕、游船公司 李龙飞、网络中心 白宜鑫）